【冲刺】2027年北方民族大学120200工商管理学《852管理学》考研冲刺模拟五套题及参考答案

高分学长 | 日期:2026年09月02日 | 26年考研

【冲刺】2027 年北方民族大学 120200 工商管理学《852 管理学》考研冲刺模拟五套题及参考答案

考研专业课模拟试题模拟试题简介试题名称：【冲刺】2027 年北方民族大学 120200 工商管理学《852 管理学》考研冲刺模拟五套题及参考答案试题题型：名词解释+简答题+论述题+案例分析题参考书目：《管理学》陈传明主编(马克思主义理论研究和建设工程重点教材)，高等教育出版社，2019 年。适用院系：（015）商学院

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考研专业课模拟试题目录 2027 年北方民族大学 120200 工商管理学《852 管理学》考研冲刺模拟五套题及参考答案（一） .............4 2027 年北方民族大学 120200 工商管理学《852 管理学》考研冲刺模拟五套题及参考答案（二） ...........17 2027 年北方民族大学 120200 工商管理学《852 管理学》考研冲刺模拟五套题及参考答案（三） ...........31 2027 年北方民族大学 120200 工商管理学《852 管理学》考研冲刺模拟五套题及参考答案（四） ...........43 2027 年北方民族大学 120200 工商管理学《852 管理学》考研冲刺模拟五套题及参考答案（五） ...........54

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考研专业课模拟试题 2027 年考研专业课模拟试题-冲刺阶段使用 2027 年北方民族大学 120200 工商管理学《852 管理学》考研冲刺模拟五套题及参考答案（一）一、名词解释 1．预算【答案】预算作为一种计划，是一份用数字表示预期结果的报表，预算可以称之为“数字化”的计划。 2．后向一体化【答案】后向一体化指向产业链的上游延伸，即将业务扩展到自己的供应商的领域内。 3．流程型组织结构【答案】又称横向型结构，是以工作流程作为组织设计的基本着眼点，通过把与该流程相关的一系列业务活动纳入一个专案员或工作团队的职责范围而构建起来的一种新型的组织结构。其主要特征是：①按跨职能的核心流程而不是任务、职能或地区来设立结构，消除了部门之间的界限；②经充分授权的、自我管理的团队或通才的专案员取代了专业化人员，成为组织设计和绩效评估的依据；③流程作业者对各自流程的结果负起全面的责任，有权自主而独创性地思考问题，并对出现的新挑战做出灵活的反应； ④顾客推动着整个组织的运作；⑤组织中形成一种开放式的，充满信任和合作，并注重持续改进的组织文化。 4．孔茨【答案】哈罗德•孔茨是美国著名的管理学家，西方管理思想发展史上管理过程学派的主要代表人物之一。管理过程学派强调对管理的过程和职能进行研究。此外，孔茨还首次提出“管理理论的丛林”说法，他于 I960 年发表《管理理论丛林》论文，概括出六个有代表性的管理理沧学派，1980 年又撰文《再论管理理论丛林》，把流行的管理理论学派划分为十一大学派，并分析了学派林立的原因。由此，孔茨又被称为“穿梭在管理丛林中的游侠” 。 5．管理学原理【答案】管理学原理是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理论，是管理学在不同业务领域都需要应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。 6．反馈控制【答案】管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就是反馈控制。 7．知识管理【答案】对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。知识管理以无形资产管理为主要对象，以隐性知识管理为重点，并注重显性知识与隐性知识之间的共享与转换，智力性和创新性是知识管理的标志性特点。知识管理通过在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，形成组织智慧的循环，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁。在知识经济时代，知识管理成为企业持续竞争优势的来源。青岛掌е心博 ┼阅电*&子书 8．流程主导性组织变革。（LLLLLL）【答案】流程主导性变革是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。这种变革会使组织结构、组织文化、用户服务、质量、成本等各个方面产生重大的改变。二、简答题

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考研专业课模拟试题 9．组织内部的基本要素是什么？【答案】组织内部有五个基本要素。（1）人，即管理的主体和客体；（2）物，即管理的客体、手段和条件；（3）信息，即管理的客体、媒介和依据；（4）机构，反映了管理分工关系和管理方式；（5）目的，表明为什么要有这个组织。 10．企业忽视社会责任将造成什么样的危害？企业应该怎样去重视并承担社会责任？【答案】（1）企业忽视社会责任将造成如下危害： ①企业的社会形象打折扣和生存环境恶化；②丧失对大量优秀人才的吸引力；③增加了政府对企业的管制；④对人民的生命财产安全造成危害。（2）企业应从以下几个方面重视并承担社会责任： ①重视企业社会责任的重要地位和意义；②按照 SA-8000 或与之类似的标准完善企业的运作环境；③ 积极参与社会公益事业和环保事业；④重视节约和教育。 11．简述程序化决策的优缺点和应用时需要注意的问题。【答案】程序化决策也称为“常规决策” ，它是指针对重复出现的、日常的管理问题所作出的决策。如管理者在日常工作中所遇到的产晶质量问题、设备故障问题与资金短缺问题等等。优点:程序化决策是可以确定的、在以前已经做过的决策，它们有客观正确的答案而且可以使用简单的规则、政策、数学计算来解决。缺点:程序化决策缺乏创新性，遇到例外问题的时候，无法使用简单的规则、政策和数学计算来解决问题。需要注意的问题:组织中的问题分为两类，一类是例行问题，另二类是例外问题。程序化决策涉及的是例行问题。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题，如管理者日常遇到的现金短缺、供货单位未按时履行合同等问题。 12．简单比较单向沟通和双向沟通的优缺点。【答案】一般来说，单向沟通指没有反馈的信息传递。双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。在时间上，双向沟通比单向沟通需要更多的时间；在信息和理解的准确程度上，在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高；在接受者和发送者的置信程度上，在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解；在满意度上，接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通；在噪声方面，由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪声比单向沟通要大得多。 13．对你来说可以使用哪些权力类型？你最常使用的是哪一种？为什么？【答案】我在日常的生活和工作中可以使用所有类型的权力:法定权力、强制权力、奖赏权力、专家权力、参照权力。（1）作为公司中的一个小团队领导，我可以使用法定权力、强制权力和奖赏权力。（2）我在计算机应用和互联网等方面兴趣浓厚，同时也学习到了很多相关知识，在该领域属于公司中的“达人” ，拥有了专家权力。（3）在团队中我是夂名管理者和领导者，以自己的领袖魅力影响他人，很好地领导着其他成员完成目标，团队成员都认为我是一个出色的领导，这使我拥有了参照权力。我最常使用的是参照权力，因为我觉得从本质上讲，参照权力比法定、强制、奖赏权力更能使一个人自愿地履行义务，发挥其生观能动性。当在一个公司里产生一个榜样，并且个人都能以他为目标，不断地完善自我，这不仅有利于员工素质的提升，更有利于企业文化的形成。 14．比较几种不同的全球化组织。【答案】全球组织包括以下几种类型：跨国公司、多国公司、无边界组织等。多国公司（MNC）同时在两个或两个以上的国家拥有重要的运营单位，但主要由母国进行管理。由于多国公司的核心在于母国的控制，其特征表现为民族中心论。跨国公司（TNC）同样在多个国家拥有重要的运营单位，但在从事运营的所在国（东道国）分散管理。第 5 页共 66 页

考研专业课模拟试题跨国公司往往在每个国家雇佣当地人员来经营，反映了多国中心论。跨国公司中有一种称为全球公司，其管理权和决策权集中在母国公司，将全球市场看做一个整体，关注的是如何实现全球化的效率。无国界组织是一种打破了人为地理界限的全球型组织，从而使管理结构更有效地实现全球化。无国界组织采用全球中心论来处理全球业务。许多消费品公司采用跨国公司的形式管理全球企业，其原因是它们必须改良产品和服务，以满足当地市场的需求。 15．当前人力资源管理面临哪些问题？【答案】当前人力资源管理面临的问题包括：精简机构的管理、劳动力多元化的管理、性骚扰、工作与生活的平衡、控制人力资源成本等。（1）精简机构的管理。精简机构是指有计划地减少组织中的工作岗位。精简机构无论对于在岗和下岗员工都会带来压力、失望、焦虑和愤怒，管理者需要通过开诚布公、帮助下岗员工等方法减轻这种心灵上的创伤。（2）劳动力多元化的管理。员工队伍的多样性影响到招聘、甄选、上岗培训、培训等基本的人力资源管理问题。组织可以采取的措施包括：拓宽招聘渠道，取缔带有歧视性的甄选行动，举办关于员工多样性主题的培训和教育活动。（3）性骚扰。性骚扰被定义为一种不期望的带有性色彩的行为。性骚扰问题的存在使人感到工作环境的不舒心，伤害到员工，由此会影响员工开展工作的效率，并给组织带来责任。管理当局需要对所有的员工进行性骚扰问题教育，并建立起监控员工行为的机制。此外，组织应当对办公室恋情采取措施，制定有关同事之间约会的政策，特别是就潜在的性骚扰问题对员工进行教育。（4）工作与生活的平衡。员工们在工作的时候并不会将他们的家庭和个人生活置之脑后。许多组织接受了这一现实，并提供了利于家庭的福利项目。为将员工的需要与工作相融合，实现工作与生活的平衡，现在很多公司推出了“益于家庭的福利”方案，以满足员工照顾孩子和老人的需求。此外，工作与生活平衡的研究还给了管理者新的启示，兼顾两个方面对于员工待人处世、工作满意度和公司财务成果有正面效应。（5）控制人力资源成本。组织一直在寻找控制医疗保健费用的方法，包括倡导员工采取健康的生活方式和对不健康生活行为如吸烟采取强硬态度等。此外，退休金制度已经崩溃，组织努力控制员工退休金计划的费用，这直接影响了人力资源部门的决策：一方面，组织想通过退休金等福利吸引有能力和才干的员工；另一方面，组织又必须控制福利所带来的成本。 16．如何理解组织文化？【答案】组织文化是组织在长期发展过程中所形成的，由组织内部所有成员共同认可和遵守的，具有本组织特色的价值观、信仰、共识、行为规范和思维模式的总和。从最能体现组织文化的内涵来看，组织文化的基本构成要素包括组织文化的物质层、行为层、制度层和精神层四个方面。三、论述题 17．描述组织追求增长战略的不同方式。【答案】（1）集中化是从内部提高企业的销售额、扩大产能或扩大员工队伍，它不是通过收购和兼并其他企业，而是通过扩大原有业务来增长。（2）纵向一体化是试图获得对输入（后向一体化）、输出（前向一体化）的控制，或同时对二者进行控制。对于后向一体化，组织试图控制它的输人从而拥有自己的供应商；对于前向一体化，组织通过对输出（产品或服务）的控制从而拥有自己的分销商。（3）横向一体化：公司通过合并同一产业的其他组织的方式实现增长，即合并竞争对手的业务。（4）多元化：包括相关多元化或非相关多元化。相关多元化是指公司通过合并或收购相关产业不同业务的公司而实现增长。非相关多元化是指公司通过收购和兼并不同产业、不同业务的公司而实现增长。

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考研专业课模拟试题人心理期望着多种综合性因素。其中，在组织设计方面，组织可以根据不同个体的目标追求，与个人共伺为其设计职业规划，外在激励和内在激励两方面的驱动力使个人产生欲望、动机、目标，并发出行为动作，朝有利于组织目标和个人目标的方向发展。 20．马斯洛的需求层次理论。【答案】马斯洛认为人类的需求可分为五个层次，其由低到高的顺序为:①生理需要包括觅食、饮食、栖身、性和其他身体需要;②安全需要包括保护自己免受生理和情绪伤害的需要;③社会需要。如爱、归属、接纳和友谊;④尊重需要。内部尊重因素，如自尊、自主和成就感;外部尊重因素，如地位、认可和关注;⑤自我实现需要。使个体成为他可以成为的人的内驱力，包括成长、开发自我潜能和自我实现。 21．说明企业物流的分类及管理，并阐明企业物流各部分在企业运营中所起的作用。【答案】（1）供应物流。又称输入物流，是企业为保障自身的生产与经营活动，不断组织原材料、零配件、燃料、辅助材料供应的物流活动。企业的供应物流一般有两种形式：一种是从各供货厂商处购原材料、协作件等的采购物流；另一种是同一企业所属各分厂之间相互提供零部件的调拨物流。供应物流除了保证生产所需物料这一目标外，更重要的是必须以最低的成本和资金占用来实现这一目标。（2）生产物流。它是指企业生产过程中的物流活动。这种物流活动是与整个生产工艺过程伴生的，实际上已构成了生产工艺过程的一部分。在一个生产周期中，物流活动所用的时间远多于加工的时间，生产过程中制品、材料占用的资金也非常大。企业生产物流的优化首先是在工厂设计时应充分考虑物流的需要，科学合理地设计工艺流程。对于物流量较大的企业，应尽可能采用单一流向的办法。其次是要科学管理，减少中间产品库存。（3）销售物流。即实物配送或输出物流。这也是最早引起人们重视的企业物流领域。当前销售物流的解决方案主要有两种。一是在商流与物流相分离的基础上，由第三方物流企业承担从产成品库存、运输、流通储备到商品配送以及售后服务的物流一体化管理，借助专业物流企业的专业化服务实现销售物流过程的优化。对于那些不想把物流培植成核心竞争力的企业，这种方案是可行的。二是对于那些将物流视为核心竞争力的企业，主要依靠网络和电子商务，减少流转环节，实现厂商物流中心的集约化。即将原来分散在各分销商或中小型物流中心的库存集中到大型物流中心，通过数字化备货等现代技术实现进货、保管、在库管理、发货管理等物流活动的效率化、智能化。原来的中小分销商或批发商要么取消，要么转为专职从事销售促进、订货等商流业务。（4）回收物流及废弃物流。企业在供应、生产、销售过程中总会产生边角余料和废料，其中有些是可以回收利用的，称为回收物流；而那些无利用价值的，必须向外部排放，称为废弃物流。回收物流及废弃物流处理不当，会影响企业的生存环境，造成浪费，甚至破坏企业的公众形象。 22．试论述防御型战略的主要内容。【答案】防御型战略属一种弱战略，这种战略基本上处于一种退或守的态势，其更多的是出于对风险防范或产业退出的考虑。但是，从另一方面看，某一业务的退出在很大程度上也是为了在一个更好的领域内有所作为，因此不能把这种战略看成是消极的行为。防御型战略可分合资经营、收缩、剥离和结业清算等四种类型。（1）合资经营。合资经营指与其他企业合资，共同组成一个新的企业，其目的可能是借双方的力量共同把握一个机会、增加抵御风险的能力、绕开某种政策的限制等。（2）收缩。收缩战略指通过减少某项业务的资产与成本，或陆续抽出资金，使该业务逐步萎缩，以减少损失。这种战略也被称为转向战略或重组战略。收缩战略包括出售资产、压缩产品系列、停产、裁员等一系列手段。破产也是一种常用的收缩方法，破产可使公司躲避大额的债务或使一些重大的合同失效。（3）剥离。剥离战略指出售公司的分公司、分部或一部分业务。剥离可以是全面收缩战略的一部分，也可以是为下一步战略投资筹集资金的手段。在竞争不断加剧、分工日益细化的今天，剥离成为非常风行

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考研专业课模拟试题顾客需求哪些还未得到满足，受以前或生产条件的限制，在产品数量、质量、花色、品种等各方面是否存在顾客长期以来都未得到满足的产品。随着社会的发展，收入的提高，顾客对产品的需求也会提高。顾客未来的潜在需求，这需要预测、挖掘和创造。竞争，竞争的强弱对企业的技术创新活动有很大影响。竞争激烈时，就会激发企业技术创新的动力，否则企业技术创新的动力就不会很强劲。技术，面对需求，企业必须考虑现有的国际技术发展水平能否有可能满足这些需求。技术的发展方向，技术在哪些方面、什么时间可能获得突破？现有的技术发展对顾客需求的影响如何？那些技术是关键的？哪些技术是非关键的?等等。社会，社会是否提供了技术创新的大背景。经济，经济发展水平的高低，对顾客需求有重要的影响。法律，当地法律能否有效保护技术创新。如果能，企业技术创新后的利益就会有保证，企业就有技术创新的积极性。否则，企业的技术创新活动就会受到抑制。政策，当地政府是否给积极从事技术创新的企业提供了鼓励、保护措施，是否给与一定的税、费减免政策等。趋势分析。进行国内外市场发展的趋势分析。主要分析市场的潜力，分析各个主要产品或者服务的产品生命周期，分析各个主要产品或者服务的需求特点和趋势，分析市场变化可能给企业带来什么样的机会，结构性因素的相互作用6企业要根据宏观环境_素的分析和对自己资源、能力和核心能力的初步判断，分析行业竞争结构性面素的变化，分析竞争对手的实力、战略和行业模式。在此基础上确认企业所面临的直接竞争机会和威胁，再看面对竞争机会和威胁要求技术创新工作提供什么样的支持，再制定技术创新战略。制定战略。企业对准备进入的行业进行行业结构和竞争对手进行分析之后，企业就可以根据自己所想抓住的机会，明确企业应进入的行业、在行业中的定位及切入点、进入的进程、产品的选择等，进而制定企业相应的或者合适的技术创新战略。分析实施。企业根据自己所制定的技术创新战略，分析企业所具有的资源和能力，寻找技术人员、调整组织、机制和文化等变量。如果资源与核心能力与所处行业的结构特点能够匹配，就要对这些资源与能力进行相应的调配与激励。否则还要调整技术创新资源的配置和能力培养的重点，或者依靠市场调整或者建立新的核心能力，使之与行业结构特点相^配，并进行相应的创新活动。根据有效和有率地实施新的技术创新战略的要求，选择和采取一系列具体的行动。四、案例分析题 25．案例:浙江花园集团的管理创新任何一家成功企业，都有其成功的管理经验。浙江花园集团的发展和成长是进行制度创新、冲刺管理的必然结果。具体表现在以下几个方面。花园集团的前身是个个体小作坊，裁缝之子邵钦祥、邵钦培兄弟俩以及老支书三人，带领 18 名职工自带缝纫机办起了制衣小厂。邵钦祥既是厂长，又是推销员，在没有任何办厂经验的情况下，凭着他顽强、好学的精神，硬是摸索出一套管理、营销经验，学会了与各种人打交道，以及用人的管理技巧。随着市场的发展，邵钦祥一方面凭着他敏锐的观察力，认识到企业想要大发展，个体经济必将受到多种因素的制约，诸如资金、人才、土地以及环境等方面的制约。另一方面，作为先富起来的一部分人之一，凭着他坦荡的胸怀和追求人生价值的理想，毅然决定将个体企业改制成村办企业，从企业产权制度改革入手，将企业托上了一个台阶。为了加快企业发展步伐，迅速改变花园村贫困落后的面貌，壮大集体经济，走共同致富路，他创建了“村企合一”的管理体制，利用企业的积累，统一村企规划，进行基础设施建设，对企业进行股份制改造，组建了拥有 18 家企业，共 34 家成员企业的浙江省首家村级企业集团，使花园集团在国家进行宏观调控、多数乡镇企业举步维艰的情况下，迈上了新的台阶。改革是永无止境的。在企业大发展的同时，花园集团抓企业内部管理，先后引进和培训了一些中高级管理人才，建立健全各项经营管理的规章制度，加强和重视管理人员的业务培训工作，举办多期不同专的业务培训班，对科室管理员进行专业培训，以提高管理人员的业务水平，使企业管理走了规范化、科学化的轨道。1994 年 11 月花园集团建立了企业内部银行，利用内部银行将暂肘闲置、分散的资金集聚起来集中管理，解决了企业资金紧张的矛盾。1995 年内部银行共投资 1000 万元，提高了资金使用效果，降低了资金成本，获得了可观的经济效益。各成员企业也在抓管理促效益上出成果。服装厂从提高管理效率着手，精简管理机构，裁减非生产性人员，使其产品以优质量、低成本、好信誉，赢得了市场竞争的优势。彩印

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考研专业课模拟试题 C.企业优势没有正常发挥，抓住的机会未充分利用 D.企业普通职工本平不高，缺乏高水平的科技人员【答案】（1）D（2）C（3）D（4）A（5）A 29．案例：美孚 USM&R 的平衡计分卡背景总部设在弗吉尼亚州法尔法克斯的美孚公司，业务遍及 100 多个国家，与埃克森和壳牌一道，是世界上三大经营油、气和石化事业的公司。美孚 1995 年的投资回报率是 12.8%，在 14 个主要的石油公司中排第 4 名；从 1991 到 1995 年它的平均年股东回报率是 19.1%，在 14 个主要石油公司中居于最高，超过了标准普尔 500 家公司平均年回报率 2 个多百分点。美孚公司包括五个主要的事业部，即开釆与生产（上游业务）、营销与精炼（下游业务）、化工、采矿与冶炼以及房地产。营销与精炼事业部（M&R）将原油在 12 个国家的 20 个精炼厂中加工成燃料、润滑油、石化原料和其他产品。M&R 还将美孚产品分销到 100 多个国家的 19000 个服务站以及其他网点。在过去 5 年中，总产品销量每年增长率超过 5%。美孚的美国营销与精炼分公司（以下简称 USM&R）是美国第五大炼油厂商，它拥有五家现代化的炼油厂，其 7700 多个挂着美孚标牌的服务站每天要卖掉 2300 万加仑的汽油。这相当于全国市场 7%的份额（在美国排第四位）。美孚的零售网高度集中，在 18 个州中占有着 12%的份额，所销售的汽油占其总销量的近 95%。最近的增长率约为 3%，尤其集中在高等级品牌上。 1992 年，USM&R 的精炼和营销业务出现亏损，赢利性在美国营销和精炼产业 13 个石油公司中排第 12 位。1993 年开始出现转机，在 1991〜1992 年一度低迷的利润和固定资产回报率迅速超过了行业平均水平。到 1994 年为止，USM&R 一直都是按照职能制构造的。供应部门将原油运抵美孚的各个炼油厂；制造部门负责营运炼油厂，将原油加工成为汽油、煤油、燃油、柴油、喷气发动机燃料、润滑油以及其他石化原料；产品供销部门将炼制后的石油产品通过管道、驳船和卡车运抵遍布全国的地区集散站；集散站主管们负责收运、存储和管理石油产品的巨大存货，并且将产品分销到零售商和分销商手中；营销部门决定 USM&R 应如何将美孚产品包装、分发并通过批发商和零售商销售给最终顾客。 USM&R1994 年的改组在 20 世纪 90 年代早期，USM&R 面临着的是这样一种局面，即汽油和其他石油产品需求平缓，竞争加剧，以及资金投入严重不足。1993 年的一次调查表明，雇员们感到内部的报告关系、管理过程以及上面的方针等都在窒息着创造性和创新性，与顾客间的关系也是敌对的，人们以一种非常狭隘的方式追求着个人和各自的职能部门的业务成果。在外部咨询人员的协助下，公司上层领导推动开展了对于业务过程和组织有效性的研究。研究得出的结论是：如果 USM&R 要发展，它必须充分运用其现存资产，并且更加密切地关注顾客，给汽车族以他们需要的东西，而不是组织中的职能专家认为他们应当需要的东西。 1994 年，公司上层决定将决策权分散给更接近顾客的经理和员工们。他对 USM&R 进行了改组，将之划分为 17 个自然业务单位（natural business units，简称 NBU）和 14 个服务公司（见资料 CS4.4.3）。在 NBU 中包括了销售和分销单位、合成精炼、销售和分销单位或专门产品（例如，蒸馏物、润滑油、液化气）和过程（独立的精炼）单位。 USM&R 改组的同时伴随着一个在市场细分基础上的新战略的实施。历史上，美孚和其他石油公司一样，试图通过向所有顾客提供全面的产品和服务来保持规模和增长。汽油营销部门最近进行的一项调查表明，在购买汽油的公众中存在着五个不同的顾客细分市场:行路族（18%）；忠诚族（16%）；3F 族（燃油、食品、速度）（27%）；家庭团体（21%）；看价购买者（20%）。 USM&R 决定将业务集中于前三个细分市场（占汽油购买者的 61%），在对价格敏感但忠诚度很低的“看价购买者”身上不准备花太多气力，这部分只占消费者总数的 20%。新战略要求对所有服务站加以升级，以使他们能够为三个目标顾客市场提供快捷、友好、安全的服务。它也要求美孚的油站便利店转变角色。现在的便利店只是为了对应汽油购买者的冲动型购买，提供一些小食品。USM&R 想要重新设计和重新定位它的便利店，使便利店成为顾客专门的购物场所，向顾客提供需要经常购买的食品和小零食等。 USM&R 平衡计分卡

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